Digital System Design

Früher ergingen sich Designer in zig Formvarianten, um dann zu sehen, welche ihr Auftraggeber auswählen würde. Diese Aufgaben übernehmen über kurz oder lang Algorithmen. Gestalter müssen sich also überlegen, wie ihre berufliche Zukunft aussehen soll. Eine mögliche liegt im Digital Product Service and System Design, kurz: Digital System Design – ein sperriger Begriff, aber für einige Designer heute bereits selbstverständlich: Die Gestaltung nicht mehr nur einzelner (digitaler) Produkte, sondern kompletter Business-Ökosysteme.

Um ein konsequent befriedigendes, nahtlos schlüssiges und im besten Falle begeisterndes Kundenerlebnis zu gestalten, braucht es heute mehr als schöne Oberflächen. Die Customer Experience hat nicht mehr allein mit einem Produkt oder Service zu tun, sondern ist das Ergebnis einer ganzen Struktur, eines ganzen Systems dahinter. Um diese Aspekte ganzheitlich angehen zu können, müssen Gestalter unternehmerische Prozesse und Infrastrukturen betrachten und verstehen – und dabei den User und Konsumenten nicht aus dem Blick verlieren.

„Es braucht eine Neudefinition der Rolle des Designers im Unternehmen hin zu einem Begleiter für eine erfolgreiche digitale Transformation.“

 

— Philipp Thesen — 

Designer, die digitale Produkte, Services und Systeme gestalten wollen, benötigen ein tiefes Verständnis für unternehmerische Prozesse und Abläufe ebenso wie für die Funktionsweise digitaler Märkte und Plattformen – und sie müssen die Auswirkungen der Digitalisierung auf Produktion, Innovation und Arbeitswelt verstehen. Zudem brauchen sie Neugier und Lust am experimentellen Erforschen digitaler Technologien und deren Anwendung im Design.

Welche Rahmenbedingungen im Unternehmen geschaffen werden müssen und wie das Kundenerlebnis über organisatorische Silos hinweg orchestriert werden kann, lesen Sie im gesamten Artikel in PAGE 09/2019 oder PAGE online. 

Philipp Thesen: Digital System Design | PAGE

Digital System Design, erschienen in erschienen in PAGE 09.2019

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